Velar porque nuestros clientes queden satisfechos con un producto o con el resultado de un servicio, es una responsabilidad muy grande y requiere que tengamos no sólo una buena habilidad a nivel comercial, sino también una buena capacidad empática y asertiva de cara a escuchar al cliente.
Es por ello que, veremos algunos consejos para saber cómo gestionar bien tus clientes y evitar dramas o incidencias no deseadas.
Gestionar bien nuestra clientela en beneficio de nuestro negocio
Gestionar bien tus clientes es esencial para tener éxito como Freelancer. En todo momento debemos evitar que la calidad nuestra marca se vea resentida y es una de las cosas más importantes que debemos cuidar.
A continuación, te contamos algunas sugerencias para ayudarte a gestionar tus clientes de manera efectiva:
- Comunica de manera clara. Asegúrate de comunicarte de manera clara y directa con tus clientes. Establece expectativas realistas desde el principio y asegúrate de que ambas partes entiendan lo que se espera del trabajo.
- Sé puntual. Trata de cumplir tus plazos de entrega. Si surge algún retraso, informa a tu cliente inmediatamente y ofrece un plan de acción para recuperar el tiempo perdido.
- Escucha a tus clientes. Asegúrate de escuchar atentamente a tus clientes y entender sus necesidades. Si tienes dudas, no dudes en preguntar para asegurarte de que estás ofreciendo el mejor servicio posible.
- Sé proactivo. Trata de prevenir problemas antes de que ocurran. Si ves algo que no está funcionando, habla con tu cliente y trata de encontrar una solución.
- Mantén un registro. Lleva un registro de tus comunicaciones y acuerdos con tus clientes. Esto te ayudará a aclarar cualquier malentendido y a recordar lo que se acordó en cada proyecto.
- Sé profesional. Mantén una actitud profesional en todo momento, incluso en situaciones difíciles. Es importante manejar los conflictos de manera objetiva y buscar soluciones que beneficien a ambas partes.
- Agradece a tus clientes. Agradece a tus clientes por su confianza en ti y por su negocio. Esto puede ayudar a fortalecer vuestra relación y asegurar futuros proyectos.
Gestionar bien a tus clientes no sólo te ayudará a evitar dramas, sino que también te permitirá construir relaciones a largo plazo y mantener un flujo constante de trabajo.
Es importante mantener una buena relación cliente vendedor
Una buena relación entre cliente y vendedor es esencial para el éxito de cualquier negocio. A continuación, te doy algunos consejos para ayudarte a construir y mantener una buena relación con tus clientes:
- Escucha activamente. Asegúrate de escuchar atentamente a tus clientes y entender sus necesidades y preocupaciones. Intenta ponerte en su lugar en la medida de lo posible, ya que eso te ayudará a ofrecer un servicio personalizado y a satisfacer sus requisitos.
- Ser transparentes. Debes ser honesto y transparente con tus clientes sobre los productos o servicios que ofreces y las limitaciones que puedan existir. Esto ayudará a evitar malentendidos y a construir confianza.
- Ser asequibles. Asegúrate de estar disponible para tus clientes y de responder a sus preguntas y comentarios de manera oportuna. Esto les dará la sensación de que son valorados y les ayudará a sentirse más cómodos al hacer negocios contigo.
- Ser flexibles. Acepta las sugerencias y cambios de tus clientes, si son razonables y no afectan a la calidad del trabajo.
Como puedes ver, llevar a cabo una adecuada gestión de nuestra clientela es una labor muy delicada. En ese sentido, es muy importante que sepamos cómo tratar correctamente con las distintas situaciones que se nos puedan presentar.
No debemos olvidar que cuando interactuamos con un cliente, la parte que nos toca desempeñar es la de ser la cara de la empresa o marca a la que representamos.